Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações por e-mail com o andamento do pedido. Além disso, é possível acompanhar o status acessando a seção “Meus Pedidos” em nosso site.

O prazo de entrega pode variar conforme a região e o método de envio escolhido. Durante o processo de compra, ao inserir seu CEP, o sistema informará o tempo estimado para a sua localidade.

Caso seja necessário modificar ou cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível. Faremos o possível para atender à solicitação antes que o pedido seja processado e despachado.

A segunda via da nota fiscal pode ser solicitada entrando em contato com nossa equipe de atendimento. Basta informar o número do pedido e os dados da compra para que possamos encaminhar o documento por e-mail.

A grande maioria dos equipamentos STIHL conta com garantia de 2 anos. No entanto, para compras realizadas online, o prazo inicial é de 1 ano. Para estender a cobertura para 2 anos, é necessário que o cliente realize a Entrega Técnica STIHL em uma assistência autorizada, garantindo que o equipamento esteja ajustado corretamente para seu melhor desempenho.

A Vale Máquinas STIHL oferece suporte técnico especializado em nossas unidades, mas, devido à nossa atuação regional, nem sempre poderemos atender todas as demandas de manutenção. Caso precise de assistência, recomendamos que o cliente entre em contato com um dos centros técnicos autorizados STIHL mais próximos.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, caso o cliente deseje desistir da compra, ele poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deverá estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e documentos.

Se o cliente precisar trocar um produto devido à escolha incorreta de modelo ou voltagem, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O equipamento deve estar intacto, sem sinais de uso e com todos os itens originais. As despesas de envio para trocas por motivos não relacionados a defeitos de fabricação são de responsabilidade do comprador.

Caso um produto apresente falha dentro do período de garantia, ele deverá ser encaminhado para uma assistência técnica autorizada STIHL, onde será realizada uma análise técnica. Se for constatado defeito de fabricação, o equipamento será reparado ou substituído sem custos adicionais.

Após o recebimento do produto em nossa unidade, temos um prazo de até 30 dias corridos para análise e providência da melhor solução, seja a troca, o conserto ou o reembolso.

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto. Nossa equipe avaliará o caso e fornecerá as orientações para prosseguimento.